Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En PLAIA Cool Wear queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones:
🕒 Plazo para cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
👕 Condiciones del producto
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:
- Estar sin uso
- Con etiquetas originales
- En perfectas condiciones
- En su empaque original
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas o lavadas.
🔄 ¿Qué tipo de cambios aceptamos?
Aceptamos cambios por:
- Talla
- Referencia o color (sujeto a disponibilidad de inventario)
No realizamos devoluciones de dinero.
En caso de no haber disponibilidad, se otorgará un saldo a favor para usar en nuestra marca.
🚫 Productos que NO aplican para cambio
- Productos en promoción o SALE
- Productos sin etiquetas o con señales de uso
🚚 Costos de envío
- El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
- Si el cambio se debe a un error de PLAIA (referencia incorrecta o defecto de fábrica), nosotros asumimos el envío.
⚠️ Productos defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fabricación, debes notificarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
Una vez validado, se realizará el cambio sin costo.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos a plaiabeachwear@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 313 7447800
- Indica:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Referencia y talla deseada
- Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
📍 Contacto
Correo: plaiabeachwear@gmail.com
WhatsApp: +57 313 7447800
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm